Condizioni di prenotazione

Prenotazione di unità di alloggio nella pensione ANA può essere fatta direttamente (attraverso la compilazione modulo di richiesta sulla nostra pagina di contatto o via e-mail) e attraverso i siti web e dei cataloghi dei nostri partner.
Se ci contattate direttamente, riceverete un\'offerta informativa con tutti i servizi richiesti, la loro quantità e prezzi. Se si accetta la nostra offerta, è necessario pagare un acconto prima che possiamo confermare la prenotazione.

Sconti e offerte speciali

Se avete un codice di sconto, metterlo in campo «codice promozionale» nel nostro modulo.
Sui prezzi indicati nel nostro listino prezzi è possibile ottenere un sconto esclusivamente su prenotazioni dirette. Prenotazioni dirette sono tutte le prenotazioni realizzate tramite il nostro sito web, tramite telefono o personalmente al pensione ANA. Questa offerta esclude tutte le prenotazioni effettuate tramite terze parti (ad esempio agenzie di viaggio), poiché la base per lo sconto è la conferma della prenotazione da pensione ANA.

Condizioni di pagamento anticipato

Per confermare la prenotazione abbiamo bisogno di un pagamento anticipato (fino al 30% del prezzo totale della prenotazione).
Pagamento anticipato può essere effettuato tramite bonifico bancario sul nostro conto indicato nella proposta che abbiamo inviato via e-mail. Le spese bancarie sono tenute da Vostra parte.

Conferma della prenotazione

Quando Pension ANA riceva il pagamento anticipato, la prenotazione è considerata confermata e riceverete la conferma della prenotazione tramite e-mail. La conferma della prenotazione deve avere un numero di prenotazione, il nome di ospite e tutti i servizi.

Condizioni di cancellazione

Se il cliente vuole annullare camera prenotata, bisogna farlo in forma scritta via e-mail. La data in cui riceviamo cancellazione della prenotazione è la base per il calcolo dei costi di annullamento come segue:
• Per cancellazioni entro a 45 giorni prima dell'arrivo, il bonifico vera rimborsato (ridotto per i costi bancari relativi al rimborso).
• Per cancellazioni entro a 15 giorni prima dell'arrivo, il 50% di bonifico vera rimborsato (ridotto per i costi bancari relativi al rimborso).
• Per cancellazioni fino a 0 giorni prima dell'arrivo, il bonifico non può essere rimborsato, ma nel caso in cui riuscissimo a riaffittare la camera per il periodo disdetto, il bonifico è considerato valido per la nuova prenotazione 12 mesi dalla data di cancellazione.
• Se il cliente non si presenta nel luogo di destinazione o annulla la prenotazione subito dopo l'arrivo, sarà addebitato l'importo totale di alloggio prenotato.
• In caso di partenza anticipata, l'ospite deve pagare il prezzo totale della camera.

Check-in & check-out

La Vostra camera sarà a Vostra disposizione dalle ore 14:00. al giorno di arrivo. Il giorno della partenza siete tenuti a liberare la camera entro le ore 10:00 in modo che possa essere pulita e preparata per i prossimi ospiti. Non liberare la camera dopo le ore 10.00 comporta incondizionatamente l'addebito dell'ospite per una notte in più senza possibilità di ulteriore permanenza in camera. Il check-in anticipato o il check-out posticipato è soggetto alla disponibilità della camera nel giorno di riferimento e deve essere riconfermato con il personale della reception. Il supplemento per il check-in anticipato/check-out posticipato viene addebitato al momento della conferma.
In caso di ritardo all'arrivo la camera viene trattenuta fino alle ore 22:00 se è stato effettuato un pagamento anticipato. All'ospite verrà addebitato l'intero periodo prenotato, indipendentemente dall'arrivo in ritardo. In caso di arrivo ritardato, vi preghiamo di contattarci telefonicamente o via e-mail. In caso contrario, non possiamo garantire l'erogazione dei servizi concordati come camere non occupate entro le ore 22:00. sarà visto come NO - SHOW. Per gli arrivi dopo le ore 22:00, sul conto finale viene addebitato un supplemento per il check-in posticipato. Ci riserviamo il diritto di offrire una camera agli altri ospiti 24 ore dopo la data di arrivo confermata, a meno che la modifica della prenotazione non sia stata espressamente (per iscritto) annunciata e confermata. Gli ospiti che non annunciano un arrivo in ritardo non avranno diritto al risarcimento né all'alloggio prenotato.

Tasse

La tassa di soggiorno per persona al giorno e la tassa di registrazione per persona unicamente, non sono incluse nel prezzo
Bambini sotto i 12 anni non pagano tassa di soggiorno
Bambini 12-18 anni pagano 50% di tassa di soggiorno

Sistemazione nei Pensione ANA

La disposizione delle camere viene stabilita dalla reception pensione all'arrivo dell'ospite o in qualsiasi momento per il sopravvenire di cause che impediscano il mantenimento della sistemazione precedentemente assegnata. Se l'ospite non aveva preventivamente concordato una camera di standard definito alla prenotazione, dovrà accettare la camera offerta pur che questa sia ufficialmente registrata e descritta nel catalogo e listino prezzi della Pensione ANA La camera non è disponibile prima delle ore 14.00 del giorno di arrivo e il giorno della partenza dovrà essere lasciata libera entro le ore 10.00. Per gli arrivi dopo le ore 20.00 è necessario che il cliente informi il ricevimento dell'hotel in anticipo, eccetto che non sia stato concordato diversamente alla prenotazione e per iscritto.

Pensione

Per la prima colazione offriamo un buffet con una vasta scelta di creme spalmabili, cereali, affettati vari e formaggi, bibite calde, yogurt bianco e alla frutta.
Cena offre una ricca selezione dal menu, che si compone di più di venti primi e trenta secondi piatti di carne e pesce, ricco buffet d’insalate e dessert. Le bevande si pagano separatamente.
Pranzo non è possibile.

Le tariffe per i bambini

Offriamo un servizio di pernottamento e prima colazione per i bambini. La cena per i bambini viene pagata separatamente - selezione à la carte. 12 Anni e più: prezzi vengono calcolati come per adulti. Bambini in stanza separata, senza distinzione di età pagano il prezzo intero. Le tariffe per i bambini sono disponibili sul nostro sito web

Animali domestici

I vostri piccoli animali sono i benvenuti nelle nostre strutture, e si possono tranquillamente prendere con voi in vacanza. Portare un animale domestico in vacanza implica che l'animale sia socializzato e che il proprietario porti anche tutta l'attrezzatura necessaria. Il proprietario si impegna a pulire dopo il suo animale domestico e assicurarsi che l'animale non disturbi gli altri ospiti. Agli animali è vietato stare sul letto e su altri mobili, così come stare in camera senza sorveglianza. Nei locali della Pensione devono essere accompagnati dal proprietario e al guinzaglio. IMPORTANTE! La pulizia giornaliera è obbligatoria quando un animale domestico soggiorna in camera. Il prezzo per un animale domestico è 10.00 € al giorno.

Parcheggio

Il parcheggio gratuito per un veicolo personale per camera è a disposizione degli ospiti. Non possiamo garantire un posto auto per veicoli più grandi, rimorchi, camper, ecc. La prenotazione dei posti auto non è possibile né consentita. Non siamo responsabili per eventuali danni ai veicoli degli ospiti nel parcheggio.

Reclami

È nell'interesse dell'ospite che il suo reclamo sia chiarito in loco. In caso che anche dopo aver segnalato in loco il disagio, l'ospite non abbia il servizio che ha prenotato  deve riformulare alla reception il reclamo e la conferma che non ha ricevuto i servizi prenotati. Tale conferma deve essere allegata al reclamo per iscritto. Il reclamo scritto deve essere inviato dall'ospite entro 8 giorni dalla fine del soggiorno. Nel caso in cui l'ospite mandi il reclamo dopo tale data, Pensione ANA non è obbligata a prendere tale reclamo in considerazione. Per aver ragione  del reclamo dei servizi all'estero si deve assolutamente rispettare la regola del 'reclamo in loco con la conferma scritta' e la scadenza per l'invio del reclamo. Pensione ANA è obbligata a dare una soluzione scritta a questo reclamo. Pensione ANA farà il possibile per risolvere solamente i reclami i quali non era stato possibile la soluzione in loco. Nel tempo previsto per risolvere il reclamo, l'ospite non cercherà aiuto da terze persone, arbitri di altre istituzioni, come pure mezzi di informazione e  media in genere. Inoltre in tale periodo l’ospite non contesterà presso le istituzioni legali o non adirà ad alcun tribunale locale o del suo paese di provenienza. La somma massima che potrà essere risarcita in base al reclamo non può essere superiore alla quota parte del soggiorno o del servizio per il quale è stato effettuato il reclamo e non potrà comprendere i servizi usufruiti in aggiunta  alla somma totale dell'arrangiamento. L'ospite e la Pensione ANA risolverano il contenzioso accordandosi tra le due parti contrattuali. In caso non riescano a risolvere il contenzioso con reciproca ragione, potranno ricorrere al Tribunale Conteale a Rijeka (Fiume). La legge di competenza è la legge croata.

Obblighi della Pensione ANA

La Pensione ANA è obbligata a prendersi cura che i servizi siano effettuati, come pure della scelta dei datori dei servizi e di tener conto dei diritti e degli interessi dell’ospite in conformità alle buone norme nel turismo. è obbligata a offrire all’ospite tutti i servizi contrattati per l' arrangiamento scelto e dare risposte all’eventuale non adempimento dei servizi come anche al parziale inadempimento. Tutti i servizi e le obbligazioni saranno erogati in tale modo, e fatto salvo il caso di cause di 'forza maggiore' quale il maltempo oppure di cambiamento delle circostanze lo impediscano. Qualora possibile la Pensione ANA offrirà una soluzione alternativa. La Pensione ANA non è obbligata a offrire servizi all'infuori di queste Condizioni e Istruzioni.

Obblighi del ospite

L'ospite è obbligato a tener conto di adempiere di persona a tutte le condizioni previste dalla legge della Repubblica di Croazia e di rispettare le regole di casa, rispetto di cose e persone e convivenza negli alberghi e nei siti che erogano altri servizi e di collaborare con il rappresentante del datore di tali servizi. L'ospite risponde personalmente dei eventuali danni che ha arrecato, e in particolare di eventuali danni fatti per non avere rispettato il contratto e le condizioni generali. Il danno dovrà essere risarcito e regolato dall'ospite subito in loco – nell'albergo oppure nelle sedi degli altri servizi. Gli ospiti sono obbligati ad attenersi delle regole legate alla dogana ed alla valuta estera, come pure a tutte le leggi della Repubblica di Croazia e dei altri stati tramite nei quali transitano. Gli ospiti sono obbligati a possedere i documenti di viaggio e di identità accetati nella Repubblica Croata e validi. I documenti non validi avranno come conseguenza che l'ospite non potrà essere ospitato, e in tal caso l'ospite dovrà risarcire l'eventuale danno alla Pensione ANA In caso nel corso del soggiorno l’ospite subisca un furto oppure smarrisca i documenti di viaggio e/o d'identità, il costo dei nuovi documenti sarà a carico dell'ospite. Pensione ANA non è responsabile per le decisioni delle autorità della dogana oppure di polizia o anche di altre autorità che non concedano l'entrata all'ospite nello stato.

Disposizioni finali

Queste istruzioni e condizioni sulla prenotazione e sul soggiorno faranno parte dell contratto che stipulerà l'ospite con la Pensione ANA  Eventuali possibili e prevedibili cambiamenti devono essere citati nel testo del programma. Con la conferma della prenotazione L'ospite si obbliga ad accettare tutte le Condizioni generali della prenotazione e del soggiorno. Con l’accettazione conferma di aver letto attentamente ogni condizione e obbligazione contrattuale.

PANSION ANA - ARTATORE