Pogoji rezervacije in odpovedi

 Rezervacija
Nastanitev v Penzionu ANA lahko rezervirate neposredno (preko obrazca na naši spletni strani ali po elektronski pošti) ali preko naših partnerjev. Če pošljete neposredno zahtevo za vašo pošto, vam bomo poslali nezavezujočo ponudbo z vsemi potrebnimi storitvami, njihovo količino in ceno. Če sprejmete našo ponudbo, je potrebno predplačilo v skladu z informacijami v ponudbi.

 Popusti in posebne ponudbe
Če imate promocijsko kodo, jo vnesite v predviden prostor na obrazcu za zahtevek.
Na cene navedene v našem ceniku lahko dobite popust izključno na neposredne rezervacije. Neposredne rezervacije so vse rezervacije realizirane na naši spletni strani, po telefonu ali osebno v Penzionu ANA. Ta ponudba izključuje vse rezervacije, ki potekajo preko 3. oseb (tj turističnih podjetij), saj je osnova za popust potrditev rezervacije od Penziona ANA.

 Način plačila predujma
Za potrditev rezervacije, predhodno izplačilo predplačila (do 30% celotnega zneska po rezervirani sobi). Predujem se lahko plača z bančnim nakazilom na račun Penziona, ki je naveden v ponudbi, ki ste jo prejeli po elektronski pošti. Vse bančne stroške nosi plačnik. Plačilo je končni znesek, ki je izkazan na naš račun.

 Potrditev rezervacije
Ko Pension ANA prejme plačilo pologa, Vaša je rezervacija potrjena in boste prejeli vavčer in račun za predplačilo po e-pošti ali faksu. Pisna potrditev rezervacije mora imeti številko rezervacije, ime gosta in vse storitve v skladu s ponudbo.

 Pogoji odpovedi in vračilo predplačila
Če gost želi odpovedati rezervirano sobo, ga je treba opraviti v pisni obliki - po e-pošti ali faksu. Datum, ko bomo prejeli odpovedi rezervacije, je osnova za obračun stroškov odpovedi, kot sledi:

• Za odpoved do 45 dni pred prihodom, se predplačilo vrne gostu na njegove stroške.
• Za odpoved do 15 dni pred prihodom, se 50% predplačila vrne gostu na njegove stroške.
• Za odpovedi v roku 15 dni do začetka počitnic, predplačilo se ne vrne gost pa velja za rezervacije v naslednjih 12 mesecih.
• Če gost ne pojavi na destinaciji ali odpove rezervacijo takoj ali kmalu po prihodu, bomo zaračunali celotnega zneska rezervirane namestitve.
• V primeru krajšega bivanja, se skupna cena namestitve izračuna za celotno rezervirano obdobje brez obrokov in turističnih taksi.

 Check-in & check-out
Vaša soba bo vam na voljo od 14. ure na dan prihoda.
Upoštevajte, da soba bo čakala za vas do 20. ure na dan prihoda. V primeru poznega prihoda, se obrnite na nas po telefonu ali elektronski pošti. V nasprotnem primeru ne moremo jamčiti zagotavljanje dogovorjenih storitev.
Na dan odhoda, morate izprazniti sobo do 10. ure.

 Takse in dodatni stroški
Turistična taksa po osebi dnevno, in enkratni znesek registracije po osebi nisu v ceni usluge.
Otroki do 12 let ne plačajo turističnu taksu, otroki od 12 do 18 let plačajo 50% turistične takse.

 Nastanitev v Penzionu ANA
Vrste sob določena recepcija Penziona ANA. Če stranka ni izrecno sklenjena soba posebne značilnosti, sprejema nobene uradno registrirano namestitveno enoto za izdajo, opisan v ceniku. Namestitev v sobi ni mogoče pred 14. uro na dan prihoda in mora biti izpraznjena do 10. ure na dan odhoda. Upoštevajte, da soba bo čakala za vas do 20. ure na dan prihoda. V primeru poznega prihoda, se obrnite na nas po telefonu ali elektronski pošti. V nasprotnem primeru ne moremo jamčiti zagotavljanje dogovorjenih storitev.

 Penzionski obroki
Za zajtrk nudimo bife s široko izbiro namazi, žit, narezek in sir, mlečnih izdelkov in pijač.

Za večerjo, nudimo izbiro iz menija, ki je sestavljen iz več kot 20 predjedi in 30 glavnih jedi iz mesa in rib, bogatim solatnim bifejem in sladicami. Pijača se zaračuna posebej.

Kosilo je mogoče v okviru polnega penziona.


 Reklamacije
U interesu je gosta da svoj prigovor pokuša riješiti odmah u odredištu. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, gost mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu gost mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju gost je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko gost uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Pansion ANA takvu reklamaciju nije dužan uzeti u obzir. Pansion ANA je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor. Pansion ANA će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na licu mjesta. Dok postupak rješenja traje, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže bilo koje druge institucije, kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu gost se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Gost i Pansion ANA će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost Županijskog suda u Rijeci. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.

Obveze Pansiona ANA
Pansion ANA dužan je brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Dužan je gostu pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Sve navedene obveze će izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju više sile, vremenskih nepogoda ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguće Pansion ANA će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Pansion ANA nije dužan pružati usluge van ovih Uvjeta.

Obveze gosta
Gost je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske, te da se pridržava kućnog reda u hotelskim i drugim objektima i da surađuje s predstavnikom davatelja usluga. Gost sam odgovara za štetu koju prouzroči, a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora i ovih općih uvjeta. Štetu koju je prouzročio, gost će snositi odmah na recepciji hotela i na drugom mjestu određenom od fizičke ili pravne osobe kojoj je štetu nanio.
Gosti su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze.
Gosti su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, a ukoliko bi zbog takvog propusta gosta Pansion ANA pretrpio dodatnu štetu, gost je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam gost. Pansion ANA nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se gostu ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.

Zaključne odredbe
Ovi opći Uvjeti rezervacije smještaja sastavni su dio Ugovora kojeg gost sklapa s Pansionom ANA. Moguća/predviđena odstupanja od ovih Uvjeta, moraju biti navedena uz tekst ponude. Gost se pismenim odnosno usmenim putem obvezuje da u cijelosti prihvaća ove Uvjete rezervacije koje je prethodno pažljivo proučio.

Hišni red

Prosimo vas, da se seznanite s hišnim redom, s katerim vam želimo zagotoviti prijetno bivanje in preprečiti morebitne nesporazume. S potrditvijo rezervacije in začetkom uporabe namestitvene enote se razume, da ste seznanjeni s hišnim redom, se z njim strinjate in se ga boste v popolnosti držali. Nespoštovanje hišnega reda lahko pripelje do odpovedi rezervacije in zaračunane polne cene bivanja, ne glede na zgodnejši prisilni odhod.

1. Prosimo vas, da zaradi prijave, ob prihodu oddate osebne dokumente (potne liste ali osebne izkaznice) vseh gostov na recepciji. Dokumenti morajo biti vrnjeni v roku 24 ur.

2. Strošak sobe se plača najkasneje dan pred odhodom. Plačilo je sicer po veljavnem ceniku za tekoče leto, ki se nahaja na recepciji.
Strošek bivanja se izračuna po rezervaciji, od 14.00 ure na dan prihoda do 10.00 ure na dan odhoda. V primeru nepričakovanega predčasnega odhoda, se zaračuna ceno namestitve za celotno rezervirane obdobje brez obrokov in turističnih davkov.

3. Na dan prihoda lahko vstopite v sobo po 14:00 uri, na dan odhoda pa jo morate zapustiti najkasneje do 10:00 ure. Zadrževanje v sobi po 10:00 uri brezpogojno pripelje do plačila še enega dneva, brez možnosti nadaljnjega bivanja v namestitveni enoti.
Upoštevajte, da soba bo čakala za vas do 20. ure na dan prihoda. V primeru poznega prihoda, se obrnite na nas po telefonu ali elektronski pošti. V nasprotnem primeru ne moremo jamčiti zagotavljanje dogovorjenih storitev.

4. Penzion ne odgovarja za lastnino gosta, a bo naredil vse v svoji moči, da jo zavaruje in opozori gosta o morebitnih nevarnostih.Za dodatno varnost, vse sobe imajo brezplačen digitalni sef.

5. Od 00:00 do 08:00 ure velja nočni mir, zato ne motite ostalih gostov v hiši.

6. Penzionski obrok vključuje zajtrk in večerjo. Kosilo je na voljo proti predhodni najavi. Zamenjava penzionskih obrokov za kosilo ni mogoča. V teh primerih priporočamo nočitev z zajtrkom in a la carte kosilo in/ali večerjo.

7. Hišni ljubljenčki so dobrodošli v našem penzionu po predhodni najavi v rezervaciji. Jemanje ljubljenčka na počitnicah pomeni, da gost prevzame polno odgovornost za svojega ljubljenčka, prinese vso nujno opremo, in ne bo pustil svojega ljubljenčka sama v sobi. Hišni ljubljenčki niso dovoljeni na pohištvo in zunanji prostori ljubljenčka mora biti na povodcu. Gostom, ki hišni ljubljenček hrupa ali povzroči škodo bodo morali plačati celoten znesek škode in penzion imeti pravico do odpovedi nastanitve.

8. Prosimo vas, da pazite na najeto sobo, da izključite električne naprave in zapirate pipe. Še posebej vas prosimo, da ne puščate prižgane klima naprave po nepotrebnem, kadar niste v sobi in kadar so okna ali vrata odprta.
Kajenje v sobah je strogo prepovedano. Lahko kadite na balkonu, kjer imate pepelnik na voljo.
Gost, ki namerno ali nenamerno povzroči škodo ali okvaro lastnine, bo moral Penzionu poravnati polni znesek nastale škode.

9. Strogo je prepovedano v sobo voditi osebe, ki niso uporabniki le tega. V kolikor se bodo našle osebe, ki niso registrirane ali niso bile najavljene ob rezervaciji, imata Penzion vso pravico do odpovedi namestitve vsem gostom.

10. Gost, ki krši hišni red in moti mir bo brezpogojno zavrnil nastanitev. V primeru odpovedi zaradi kršitve hišnega redase gostu zaračuna celoten znesek rezervacije, ne glede na krajše bivanje.

Šteje se, da gost ob prihodu in prijavi na seznanjeni s hišnim redom in se strinja z vsemi obveznostmi in pogoji. Reklamacije se upoštevajo samo, če so bile najavljene v času bivanja. Naknadnih reklamacij ne upoštevamo. V kolikor gost ne sprejema pravil hišnega reda, je primoran zapustiti sobo.

Zbiranje osebnih podatkov zaradi evidentiranja v sistemu eVisitor

Dragi gosti, v skladu s točkami c) in e) prvega odstavka 6. člena Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razvelja- vitvi Direktive 95/46/ES oziroma Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (GDPR), se osebni podatki lahko zbirajo z namenom zakonite obdelave, in sicer zaradi spoštovanja pravnih obveznosti upravljavca osebnih podatkov, kakor tudi zaradi izvrševanja nalog javnega pomena ali pri izpolnjevanju uradnih pooblastil upravljavca osebnih podatkov v smislu obveznosti za omogočanje dostopa do podatkov.

Po veljavnih predpisih Republike Hrvaške je določeno, da je ponudnik uslug namestitve v gostinskem objektu, registri- ranem za nudenje uslug namestitve (oziroma turistična agencija, ki je za to pooblaščena s strani ponudnika takšnih uslug), dolžan zbrati in vnesti v enoten sistem prijav in odjav turistov eVisitor nasljednje osebne podatke osebe, ki te usluge namestitve koristi (gost/turist):

1. Priimek in ime
2. Kraj, državo in datum rojstva
3. Državljanstvo
4. Vrsto in številko osebnega dokumenta
5. Prebivališče (bivališče) in naslov
6. Datum in čas prihoda oziroma odhoda iz objekta
7. Spol
8. Utemeljitev za oprostitev plačila turistične takse oziroma za zmanjšanje plačila turistične takse.

Te podatke zbira ponudnik uslug namestitve ter se obdelujejo s strani ponudnikov uslug namestitve v gostinskem objektu, turistične skupnosti ali organov oblasti Republike Hrvaške za naslednje zakonite namene:
1. spremljanje izvrševanja obveznosti prijave in odjave turistov s strani obveznikov za prijavo in odjavo (po- nudnik uslug namestitve) na osnovi Zakona o turistični taksi (NN 152/08, 59/09, 97/13, 158/13 in 30/14) in Pravilni- ka o načinu vodenja popisa turistov ter obliki in vsebini obrazca za prijavo turistov turistični skupnosti (NN 126/15);
2. evidence, obračuna in plačila turistične takse na osnovi Zakona o turistični taksi (NN 152/08, 59/09, 97/13, 158/13 in 30/14) in Zakona o carinski službi (NN 68/13, 30/14 in 115/16);
3. vodenja knjige ali popisa gostov s strani ponudnikov uslug namestitve ter spremljanja izvrševanja nave- denih obveznosti s strani inšpekcijskih organov na temelju Zakona o gostinski dejavnosti (85/15 in 121/16) in Zakona o turistični inšpekciji (NN 19/14);
4. prijave tujcev Ministrstvu za notranje zadeve ter spremljanje izvrševanja navedenih obveznosti s strani inšpekcijskih organov na osnovi Zakona o tujcih (NN 130/11, 74/13 in 69/17) in Zakona o policijskem delu in po- oblastilih (NN76/09 in 92/14);
5. vodenja popisa turistov s strani turističnih skupnosti ter statistične obdelave in poročila na osnovi Zakona o turistični taksi (NN 152/08, 59/09, 97/13, 158/13 in 30/14) in Zakona o turističnih skupnosti in promociji hrvaškeg turizma (NN 152/08);
6. nadzora nad poslovanjem ponudnikov uslug namestitve v tistem delu, ki se nanaša na zakonitost opravlja- nja dejavnosti oziroma nudenja registriranih uslug ter spoštovanja davčnih in drugih predpisov o javnih dajatvah na osnovi Zakona o carinski službi (NN 68/13, 30/14 in 115/16), Splošnega davčnega zakona (NN 115/16) ter Zakona o inšpekciji cestnega prometa in cest (NN 22/14).

V skladu s 6. členom Pravilnika o vodenju seznama turistov in o obliki in vsebini prijavnega obrazca za turiste pri turi- stični skupnosti, se osebni podatki hranijo 10 let.
Glede na to, da je v 4. odstavku 5. člena Pravilnika o načinu vodenja popisa turistov ter o obliki in vsebini obrazca za prijavo turistov turistični skupnosti predpisano, da se podatki za prijavo in odjavo turistov vpisujejo na osnovi podatkov iz osebne izkaznice oziroma potnega lista ali drugega dokumenta o identiteti, je gost/turist dolžan ponudniku uslug namestitve dati na vpogled takšen dokument ter dati vse druge informacije, ki so potrebne za vpis podatakov, pa niso navedene v takšnem dokumentu.

Zahvaljujemo se za razumevanje.
Cookies Damit dieses Internetportal ordnungsgemäß funktioniert, legen wir manchmal kleine Dateien – sogenannte Cookies – auf Ihrem Gerät ab. Das ist bei den meisten großen Websites üblich. Was sind Cookies? Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die ein Webportal auf Ihrem Rechner, Tablet-Computer oder Smartphone hinterlässt, wenn Sie es besuchen. So kann sich das Portal bestimmte Eingaben und Einstellungen (z. B. Login, Sprache, Schriftgröße und andere Anzeigepräferenzen) über einen bestimmten Zeitraum „merken“, und Sie brauchen diese nicht bei jedem weiteren Besuch und beim Navigieren im Portal erneut vorzunehmen. Wie setzen wir Cookies ein? [Adjust this part of the page according to your needs. Explain which cookies you use in plain, jargon-free language. In particular: • their purpose and the reason why they are being used, (e.g. to remember users' actions, to identify the user, for online behavioural advertising) • if they are essential for the website or a given functionality to work or if they aim to enhance the performance of the website • the types of cookies used (e.g. session or permanent, first or third-party) • who controls/accesses the cookie-related information (website or third party) • that the cookie will not be used for any purpose other than the one stated • how consent can be withdrawn. You can use as example the top level "cookie notice" of the Commission homepage. If your site does not use any cookies, just declare it (e.g. The Information Providers Guide site does not use any cookies). If your site uses the same cookies as the Commission homepage, you can just link to the top level cookie notice.] Kontrolle über Cookies Sie können Cookies nach Belieben steuern und/oder löschen. Wie, erfahren Sie hier: aboutcookies.org. Sie können alle auf Ihrem Rechner abgelegten Cookies löschen und die meisten Browser so einstellen, dass die Ablage von Cookies verhindert wird. Dann müssen Sie aber möglicherweise einige Einstellungen bei jedem Besuch einer Seite manuell vornehmen und die Beeinträchtigung mancher Funktionen in Kauf nehmen. [Use the following sentence only if you use cookies that need informed consent. You should also implement the Cookie Consent Kit on this page. More info on the CCK documentation page. ] Die Cookies dieses Portals können Sie über die folgenden Links akzeptieren oder ablehnen: Cookies akzeptieren / Cookies ablehnen.

Cookies

Per far funzionare bene questo sito, a volte installiamo sul tuo dispositivo dei piccoli file di dati che si chiamano "cookies". Anche la maggior parte dei grandi siti fanno lo stesso.

Cosa sono i cookies?

Un cookie è un piccolo file di testo che i siti salvano sul tuo computer o dispositivo mobile mentre li visiti. Grazie ai cookies il sito ricorda le tue azioni e preferenze (per es. login, lingua, dimensioni dei caratteri e altre impostazioni di visualizzazione) in modo che tu non debba reinserirle quando torni sul sito o navighi da una pagina all' altra.

Come utilizziamo i cookies?

  • za spremanje jezičnih postavki
  • vrste kolačića: session, first-party
  • samo web-mjesto ima pristup i kontrolu informacija vezanih uz kolačiće te ih ne ustupa trećoj strani
  • kolačići se koriste isključivo u gore navedene svrhe

Come controllare i cookies?

Puoi controllare e/o verificare i cookies come vuoi – per saperne di più, vai su aboutcookies.org. Puoi cancellare i cookies già presenti nel computer e impostare quasi tutti i browser in modo da bloccarne l'installazione. Se scegli questa opzione, dovrai però modificare manualmente alcune preferenze ogni volta che visiti il sito ed è possibile che alcuni servizi o determinate funzioni non siano disponibili.